Användarvillkor

1. Allmänt

Dessa Köpvillkor & Användarvillkor (“Villkor”) gäller när du besöker, använder eller handlar i Vaktshoppens webbplats eller butik. Genom att genomföra ett köp eller använda våra tjänster godkänner du dessa Villkor samt vår Integritetspolicy och Cookiepolicy.

Tjänsterna tillhandahålls av:
Svenska Vaktshoppen AB
Org.nr: 559538-6623
Folkungagatan 9, 411 02 Göteborg, Sverige
E-post: info@vaktshoppen.se

Vaktshoppen säljer produkter till både privatpersoner (”Konsument”) och företag (”Företagskund”). Dessa Villkor gäller för båda, med särskilda avvikelser för Företagskund angivna i respektive avsnitt.

Webbshoppen drivs på plattformen Shopify.

2. Beställning & Avtalsingående

En beställning är bindande efter att den har bekräftats av Vaktshoppen via orderbekräftelse.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning i följande fall:

  • Vid misstänkt bedrägeri

  • Om felaktig information angivits av kunden

  • Vid tekniska fel eller felaktiga prisuppgifter

  • Om behörighet att köpa särskild utrustning saknas (se avsnitt 9)

Vid annullering återbetalas eventuellt erlagt belopp.

Köparen ansvarar för att uppgifterna vid beställning är korrekta.

3. Priser & Betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms för Konsument.
För Företagskund anges priser exklusive moms där det är relevant.

Eventuella fraktkostnader tillkommer och anges innan köp slutförs.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering. Pris som gäller vid beställningstillfället är det som gäller för den aktuella ordern.

Betalning sker via de betalningsmetoder som anges i webbshopen. Kunden ansvarar för att lämna korrekta betaluppgifter.

4. Leverans & Frakt

Leverans sker endast inom Sverige. Leveranstider visas i kassan och är uppskattningar. Förseningar kan förekomma och ger inte rätt till ersättning om inte annat följer av tvingande lag.

När varan överlämnats till transportör övergår risken till köparen, om inte annat följer av konsumentlagstiftning.

Ej uthämtade paket debiteras en administrativ avgift om 150 kr för att täcka hantering och returfrakt.

5. Ångerrätt & Returer

5.1 Konsument (privatperson)

Konsument har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar dagen efter att varan mottagits.

Vill du utöva ångerrätten ska du meddela oss via e-post inom 14 dagar och skicka tillbaka varan inom ytterligare 14 dagar.

Villkor för retur:

  • Varan ska vara oanvänd, i originalskick och med originalförpackning

  • Kunden står för returfrakt

  • Värdeminskning kan dras av om varan hanterats utöver vad som är nödvändigt

Återbetalning sker inom 14 dagar från mottaget ångermeddelande, men kan hållas inne tills varan returnerats eller bevis på retur inkommit. Standardfrakt krediteras, men inte extra tillval som expressfrakt.

5.2 Företagskund (B2B)

För Företagskund erbjuds frivillig returrätt i 14 dagar från mottagandet, förutsatt att varan är i originalskick. Returrätten gäller ej specialbeställningar. Returfrakt betalas av köparen.

Ångerrätt enligt lag gäller inte för Företagskund.

6. Reklamation & Fel i Vara

Konsument har reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen. Fel ska reklameras inom skälig tid.

Företagskund ska reklamera fel inom 7 dagar från mottagandet.

Vid godkänd reklamation står vi för returkostnader och åtgärdar felet genom omleverans, reparation, prisavdrag eller återbetalning.

7. Presentkort

Presentkort som säljs är giltiga i 36 månader från inköpsdatum och kan inte lösas in mot kontanter. Ångerrätt gäller för Konsument i 14 dagar om kortet inte har använts.

8. Produkter & Information

Vi strävar efter att beskriva och visa produkter korrekt, men färger och utseende kan variera beroende på skärm och inställningar. Vi reserverar oss för tryckfel, bildfel och tekniska fel.

Produktsortiment kan ändras utan föregående meddelande.

9. Behörighetsstyrd Utrustning

Vissa produkter (t.ex. batonger, fängsel, skyddsvästar eller annan utrustning som kräver behörighet i tjänsten) säljs endast till personer med giltig yrkesbehörighet.

För köp av dessa varor gäller:

  • Kunden måste styrka behörighet innan varan skickas

  • Exempel på godkända underlag: ordningsvaktsförordnande, väktarlegitimation, polislegitimation, anställningsintyg

  • Om kunden inte kan styrka behörighet annulleras beställningen och återbetalas i sin helhet

  • Vi sparar inte behörighetsunderlag efter kontroll (se Integritetspolicy)

10. Användning av Webbplatsen

När du använder Vaktshoppens webbplats får du inte:

  • bryta mot lag eller god sed

  • försöka få obehörig åtkomst eller störa säkerhetssystem

  • kopiera eller använda innehåll i kommersiellt syfte utan tillstånd

Brott mot villkoren kan leda till avstängning.

11. Immateriella Rättigheter

Innehåll, varumärken, bilder, texter, grafik, logotyper och material på webbplatsen tillhör Svenska Vaktshoppen AB eller dess licensgivare. Materialet får endast användas för privat bruk om inte annat godkänts skriftligen.

12. Ansvarsbegränsning

Vaktshoppen ansvarar inte för indirekta förluster såsom utebliven vinst, inkomstbortfall eller annan följdskada, såvida inte annat följer av tvingande lag.

För Företagskund begränsas vårt ansvar till ordervärdet, om inte grov vårdslöshet kan påvisas.

13. Personuppgifter

Personuppgifter behandlas enligt vår Integritetspolicy som finns på webbplatsen. Genom köp accepterar du behandling av personuppgifter enligt policyn.

14. Force Majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller hinder orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom myndighetsbeslut, strejk, krig, brand, naturkatastrof eller störningar i transport/leveranser. Vid längre hinder kan vardera part häva avtalet utan ansvar.

15. Tvist & Tillämplig Lag

Svensk lag gäller. Tvist försöks i första hand lösas direkt mellan parterna.

Konsument kan även vända sig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – arn.se
EU:s ODR-plattform: ec.europa.eu/consumers/odr

Tvist kan i sista hand prövas av svensk allmän domstol.

16. Ändringar av Villkor

Vaktshoppen kan uppdatera dessa Villkor. Den senaste versionen finns alltid på webbplatsen. Villkor som var giltiga vid köptillfället gäller för den ordern.