Återbetalningspolicy

Gör retur

Retur-, ångerrätt- och återbetalningspolicy – Vaktshoppen

Tillämpning
Denna policy gäller köp via vår webbutik. För butiksköp gäller ångerrätten inte enligt lag; eventuellt öppet köp/bytesrätt i butik framgår i så fall på kvittot.

1. Frivillig retur (öppet köp) – 14 dagar

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi frivillig retur inom 14 dagar från mottagandet.

För att en retur ska godkännas ska varan vara oanvänd, i originalskick och med samtliga lappar/förpackningar kvar.

  • Returfrakt: Kunden står för returfrakten.

  • Kontakt vid retur: retur@vaktshoppen.se

  • Returadress:
    Svenska Vaktshoppen AB
    Folkungagatan 9
    411 02 Göteborg

Du måste kontakta oss innan du skickar tillbaka varor. Vi tillhandahåller instruktioner för hur returen ska skickas. Den frivilliga returrätten påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

2. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar (distansköp)

Du har rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från dagen du mottog varan.
Meddela oss via e-post: retur@vaktshoppen.se inom denna frist.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

  • Returfrakt vid ångerrätt: Kunden står för returfrakten.

  • Återbetalning:
    Vi återbetalar varans pris samt kostnaden för standardleverans till dig.
    Återbetalning sker senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande, men vi kan hålla inne återbetalningen tills varan kommit tillbaka till oss eller tills du lämnat bevis på att varan är återsänd.

Extra kostnader för express-/expedited-leverans återbetalas inte.

  • Värdeminskning:
    Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion.

3. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för följande varor:

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

  • Förseglade hälso- eller hygienartiklar där förseglingen har brutits (t.ex. underkläder, öronproppar)

  • Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla

  • Förseglad programvara/ljud-/bildinspelning där förseglingen brutits

4. Byten

Vill du byta vara?
Det snabbaste sättet är att returnera den vara du har och lägga en ny beställning.
(Om varan är felaktig går ärendet under reklamation – se nästa avsnitt.)

5. Skador, fel och reklamation

Kontrollera alltid varan när du mottar den.

Om varan är skadad eller felaktig ska du kontakta oss omgående.
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Vid godkänd reklamation står vi för alla nödvändiga kostnader (inkl. returfrakt) och erbjuder avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt lag.

6. Kontaktuppgifter

E-post för returer & reklamationer: info@vaktshoppen.se
Returadress:
Svenska Vaktshoppen AB
Folkungagatan 9
411 02 Göteborg